Excluir a sua conta

Como pedir

Envie um e-mail para oi@gingapass.com com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do e-mail cadastrado no app — é assim que confirmamos que o pedido é seu. Se você não tem mais acesso a esse e-mail, informe o nome completo e o CPF do cadastro para a conferência.

Respondemos em até 15 dias, confirmando a exclusão. Se houver uma assinatura ativa, ela é cancelada junto, sem multa, e nada mais é cobrado.

O que é apagado

• Telefone, data de nascimento e cidade. Nome, e-mail e CPF também saem da sua conta e ficam apenas no arquivo restrito explicado abaixo.
• As conversas e mensagens do WhatsApp guardadas no nosso sistema.
• A senha e o acesso ao app.
• O identificador de push do seu aparelho.
• Os espaços favoritos e a meta de treinos.
• A referência do seu cartão no processador de pagamento (não guardamos o número; a referência é revogada).

O que precisamos guardar

Registros de contrato, aceite e cobrança ficam por cinco anos após a exclusão — é o prazo em que uma relação de consumo pode ser discutida, e apagá-los antes nos deixaria sem como provar o que foi combinado.

Um aceite só serve de prova se for possível dizer de quem ele é. Por isso guardamos seu nome, e-mail e CPF em um arquivo separado da conta, de acesso restrito, usado somente para defender direitos em caso de disputa, nunca para contato ou marketing. Ao fim do prazo, esse arquivo é eliminado junto com o que ainda ligaria os demais registros a você. O histórico de check-ins é mantido sem identificação, só como estatística dos espaços.

Quer apagar só uma parte?

Pelo mesmo e-mail você pode pedir a exclusão de dados específicos sem encerrar a conta — por exemplo, remover o cartão salvo ou o telefone. Dados cadastrais e o cartão você também altera sozinho no app, em Conta.

Seus outros direitos

Acesso, correção, portabilidade e as demais garantias da LGPD estão descritos na política de privacidade.